一 泰山

泰山的階梯是淺又陡.地接社的經理特地西裝革履的來陪同我們的深度文化團.
出發前教授國文的老師已吩咐古文所描述的每一棵松樹.千萬一定保證要看到.摸到.及拍攝存檔.教歷史的老師也代表團員反對纜車上下山.因此旅行社切結領隊一定全程陪同.
上山.大家興高采烈.山頂時全團以滿路線散佈了.我押後抵達時.我身上多了兩個包與三件衣.等我的全陪他西裝外也掛了三件衣.四個包.我倆已成挑夫.
下山.沿途收拾團員.每人都以[倒退嚕]的方式下樓梯.避免小腿的酸抽痛.
那天.比預定行程晚了一個多小時晚餐.
入宿旅館後.在大廳我指著全陪的皮鞋.他笑了.我倆無語...

二 軟臥

中國東北的夜臥火車上.
團員入車廂後.我老覺得少一間.但當全陪的那位外文系大學生避著我.前後節車廂跑著.
火車開了一個多小時.天全黑下來.
一對團員夫妻硬收容了我的大行李.其他人也沒驚動到.各自準備睡了.十點左右每間房門都先後關上.
然後往前段的車門開了.女大學生被前後兩個軍裝大漢陪著進來.我看到血壓都高起來...
原來.她跟他們買了兩床通舖.我跟去看睡意全消.一節車廂全擠滿人.上下四床.幾十列黑壓壓睡滿.我門口望而卻步.
最後.要陪同一起去餐車熬夜.那兩大漢也跟來.結果.請客囉.
天總算亮.站也總算到.團體整隊後去早餐.
我那天精神一直很好.我發現我喜歡上了這個外語系的大學生.

四 極光

兩車司機都大學學歷.一個來自法語省.一個是英裔.感覺政治立場不大一樣.
法語的路不熟.所以我們晚飯後又約出來喝啤酒.確認明天行程路線.
他說要求女兒選修法語課程.而她好像不接受...
離開酒館.他看到滿天極光.要我看這奇景.但只見霧氣一片.我福氣不夠吧!
[看!]一個金髮的加拿大人誠意的要我這黃膚亞洲人分享幸運.
年輕的爸爸加油吧!

觀光領隊口試題目

解答僅供參考.因各人經驗能力不同.
題目為cesar自出.與公.學.協會等無關係!

二十 你認為團員指手劃腳很煩嗎?

A:問題是領隊的服務. 應該是在客戶提出要求之前 .就要先設想並做好. 若讓團員等不及而指手劃腳 .只顯得領隊不用心.
　

十九 插不上手的急救動作?

A:領隊不能見死救. 但先決條件是不要多賠上自己一條命 .另外可能不動作團員反而沒事. 沒把握的急救反把團員弄死 .那麼專業的事讓專家醫護人員來做 .領隊也得盡協助之力. 觀光環境不是醫療環境. 上幾堂課沒實際經驗是不能確保的.

十八 客源不同的團員不同的服務標準?

A:雖然是在同一團體中. 不同客源的團員有著不同的行程內容 .領隊執行的應是國內旅行社交付的條件項目. 導遊操作依據國外當地旅行社企劃 .至於不同客源客戶應依與其訂契約個別旅行社清點價差. 領隊負責是國內外兩主要行程差異點之確認與執行.

十七 過重的隨身行李如何處理?

A:託運的大行李若總重未超過 .大多就沒事 .但先得筆錄每件單獨重量. 在需補費用時才不致於無根據. 而至於隨身行李又大又重時. 領隊應協助團員分配. 切莫讓空服員或車船艙務員與團員起糾紛後再介入.

十六 認識外國的百貨公司結帳速度

A:付什麼幣別. 刷那張卡 .怎樣包裝... 等等在百貨公司購物結帳時 .領隊必然分身乏術 .排隊時間進行緩慢 .團員各自的外語應對. 事前的小組分批要完善 .亦有助於返國機場的退稅手續.

十五 你如何處理餐宿安排上的差別待遇?

A:住宿旅館的樓層有設施差異. 餐廳用餐有菜色等級區隔 .領隊在查覺這樣情況時 .要持寬容的心理. 避免立即引領團員抗爭. 應先查證原因. 否則未先反省因果 .倒先造成糾紛 .又無法處理善後.

十四 你對唱反調的團員如何處理?

A:團員中若有意識型態非常強烈的人. 價值觀非常特殊 .態度非常孤僻 .領隊仍然須接納這樣的團員 .避開權威或辯論式的溝通.

十三 避開那些話題?

領隊不談怪力亂神.
A:鬼故事. 蜚聞... 等等可以打發一些空檔時間. 但是領隊以此類話題為主. 容易引發不良反應 .偏離原本旅行行程感受之訴求.

十二 你如何要求團員守序?

領隊行為重於要求.
A:闖紅燈. 摳小費. 插隊... 等等行為. 領隊有時搶時間不得不然. 但在某些先進國家 .卻是對團員最壞的示範. 團體於公共場所不遵守秩序. 將影響活動的順利進行..
　

十一 你對低價團的帶團心態?

低價團體的過錯不在消費者身上.
A:當團員覺得總是吃不飽. 旅館房間簡陋. 車輛老舊... 等等不滿意. 領隊不能以價格來敷衍了事. 團員付錢高低並不表示他們不可以盡可能要求更進一步的訴求. 領隊服務表現在同一物價的更高附加價值上.

十 你認為話語解說要求是什麼?

領隊的體態.
A:講話的語調要聽得舒服. 手勢要大方明確. 大小聲量要看場合. 以團員能確認為標準要求.
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九 如果被公權力侵犯?

團體被旅遊國公權力冒犯.
A:領隊並不具備外交身份. 若在不明狀況下出面 .個別團員確有犯罪嫌疑時 .將牽涉到整體. 公權力的制衡要採取法律途徑. 而若非公權力. 團員遭到輕微冒犯時. 應嚴肅謹慎的態度處理.

八 如何處罰搗蛋鬼?

個別團員態度不配合其他人.
A:某些人的故意造成團體其他人的不便利. 領隊不能因錯失不在自己. 而忽略所有人權益. 更不能以暴制暴. 只執行部份業務. 在取得其他人諒解後. 需更大誠心溝通當事人. 全力執行應負責任.

七 如何處理團員內鬨?

領隊避免與第三人論及團員隱私.
A:若團員間相互批評對方穿著. 習慣等時. 領隊要避免參與其中. 而應提出簡單生活公約. 調整大家不同的生活習性. 例如行動速度. 餐飲口味等差異. 協調最大合適程度.

六 無意言論得罪團員如何處理?

領隊解說時某些話題無意間得罪團員.
A:價值觀的論斷最讓人感覺不愉快. 尤其分析兩個國家不同的生活方式. 因此領隊講話以描述即可. 不宜批評. 避免理論. 而以親切有禮的熱情來舒緩緊急氣氛.

五 團員提出高標準之要求?

團員要求看領隊團控資料.
A:被質疑未照契約安排活動. 或餐宿條件遠低於認知標準. 團員堅持與國內旅行社立即連絡. 或要求當地旅行社負責人出面. 領隊處理立場要依據法規. 原則是當場能解決之部份不要拖延. 讓狀況更複雜化. 記住絕對不要說謊.

四 國外遇到[無照領隊]出狀況時?

檢肅無照領隊屬公權力.
A:業界或市場仍舊不是完善的商序環境. 於國外旅遊地區遇到無照領隊. 應本於團員消費者權利. 若碰到共同狀況或麻煩. 國人之間同胞情要優先顧及. 不要落井下石 .互相攻訐.

三 採購點應如何配合?

行程中安排的購物點販賣不明藥品.．．
A:不要因是當地旅行社要求. 或導遊司機強力促銷. 就讓團員自由採購. 應瞭解當地國家法律. 雖然所售藥品或食品.可能不影響人體健康. 領隊仍應負責團員人身與財物之權益.

二 你認為當領隊時穿著是否應與平日不同?

領隊穿著的要求標準 .
A:應視旅遊地區的氣候. 國情而準備. 與團員互動應依團員個別生活背景調整. 談話用語要因人而異. 並依行程活動需求配合行李或粧扮. 盡量請團員整齊佩掛團體名牌與識別證.

一 當任領隊對於[自我介紹]的內容重點為何?

與團員之間第一次自我介紹的掌握 .
A:說明領隊服務的範圍. 權限. 責任. 表明在不同時間或場合應該提供的服務內容. 並解釋導遊或司機等相關人員的配合事項.確實讓團員明白領隊從事事務之範疇.